Kebijakan Privasi (Privacy Policy)

1) Ruang Lingkup

• Percakapan Anda dengan kami melalui WhatsApp (pesan teks, tombol/interactive, dan Flow).
• Data yang Anda kirim saat mengajukan Pickup atau Komplain.
• Sistem pendukung operasional kami seperti pencatatan tiket, log pesan, dan audit transaksi.

2) Data yang Kami Kumpulkan

A. Data Identitas & Kontak

• Nomor WhatsApp / WhatsApp ID (format 62xxxx).
• Nama profil WhatsApp (jika tersedia dari platform).
• Informasi kontak yang Anda tuliskan (misalnya nama atau nomor telepon).

B. Data Permintaan Layanan (Pickup & Komplain)

• Alamat pickup dan alamat tujuan.
• Jadwal pickup / waktu yang diinginkan.
• Deskripsi barang / catatan khusus.
• Informasi komplain: nomor resi/AWB, jenis masalah, kronologi singkat.
• Informasi pendukung lain yang Anda masukkan.

C. Data Percakapan & Metadata Teknis

• Isi pesan yang Anda kirim dan yang kami kirim.
• ID pesan (message_id), waktu penerimaan, status delivery.
• Payload webhook dan response Flow (format JSON) untuk audit transaksi.
• Informasi teknis minimal untuk keamanan (misalnya pencegahan duplikasi karena retry webhook).

3) Tujuan Penggunaan Data

• Memproses permintaan pickup dan mengoordinasikan operasional pengiriman.
• Menangani komplain dan melakukan tindak lanjut.
• Membuat & mengelola tiket layanan (nomor tiket, status, prioritas, ringkasan).
• Mengirim notifikasi ke driver/tim terkait agar permintaan cepat diproses.
• Keamanan & audit: pencegahan proses ganda (idempotency), troubleshooting, dan pencatatan transaksi.
• Peningkatan kualitas layanan, termasuk ringkasan internal untuk membantu tim memahami konteks/prioritas.

4) Dasar Pemrosesan Data

• Pelaksanaan layanan: untuk memenuhi permintaan Anda.
• Persetujuan: ketika Anda mengirim data melalui chat/Flow.
• Kepentingan yang sah: keamanan sistem, audit, pencegahan penyalahgunaan, perbaikan layanan.

5) Pembagian Data

Kami tidak menjual data pribadi Anda.

A. Driver / Tim Operasional

• Data yang dibutuhkan untuk pickup/komplain (mis. alamat, jadwal, ringkasan, nomor tiket).
• Pembagian dilakukan seminimal mungkin agar operasional berjalan.

B. Penyedia Platform & Infrastruktur

• WhatsApp/Meta untuk pengiriman pesan/Flow.
• Cloudflare untuk gateway/proxy keamanan.
• n8n untuk orkestrasi workflow.
• Database internal (mis. Supabase/Postgres) untuk tiket & audit log.
• Telkom LLM (Apilogy) untuk greeting/ringkasan internal (bila digunakan).

C. Kewajiban Hukum

Kami dapat mengungkap data jika diwajibkan oleh hukum atau permintaan regulator yang sah.

6) Penyimpanan & Keamanan

• Pembatasan akses internal (need-to-know).
• Audit log transaksi webhook dan pesan.
• Proteksi endpoint webhook (proxy + secret header; opsional verifikasi signature).
• Mekanisme anti-duplikasi berbasis message_id.

7) Retensi Data

Data disimpan selama diperlukan untuk operasional, audit, dan kepatuhan.

• Estimasi retensi tiket & audit log: [MIS. 12–24 BULAN].
• Anda dapat meminta penghapusan data sesuai bagian Hak Anda.

8) Hak Anda

• Akses data, koreksi, penghapusan, dan pembatasan pemrosesan (sesuai ketentuan berlaku).
• Kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum memproses permintaan.

9) Anak-anak

Layanan ini tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah umur sesuai ketentuan hukum setempat.

10) Layanan Pihak Ketiga

WhatsApp adalah layanan pihak ketiga. Penggunaan WhatsApp tunduk pada kebijakan dan ketentuan WhatsApp/Meta.

11) Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan di halaman ini.

12) Kontak

13) Ringkasan Singkat

• Kami mengumpulkan nomor WhatsApp, isi pesan, dan data Flow untuk memproses pickup/komplain.
• Data digunakan untuk operasional, ticketing, notifikasi driver, keamanan, dan audit.
• Kami tidak menjual data; berbagi terbatas untuk operasional dan platform/infrastruktur pendukung.
• Anda dapat meminta akses/koreksi/penghapusan data lewat kontak kami.